云南省精神病醫(yī)院第一季度投訴管理督查工作開展情況

為持續(xù)貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步加強醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴管理程序，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。2019年3月13日，醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室暨投訴辦按照責(zé)任書的要求，重點對全院各科室意見本管理登記情況、投訴意見反饋情況開展了第一季度督查工作。同時為了促進(jìn)科室之間有效協(xié)調(diào)，提高工作效率，認(rèn)真聽取了各科室之間協(xié)調(diào)溝通方面的意見建議。

經(jīng)過對全院服務(wù)窗口、臨床科室共22個部門督查,發(fā)現(xiàn)各科室執(zhí)行過程中盡管存在一些不足之處，但大部分科室意見本按周登記情況完成較好，處理流程規(guī)范，回復(fù)意見及時，能夠有效地將反映的問題在科室范圍內(nèi)處理，做到了件件有處理，件件有回復(fù)。

下一步紀(jì)檢監(jiān)察室將持續(xù)加強投訴管理工作，認(rèn)真將各科室工作協(xié)調(diào)方面的意見建議進(jìn)行整理，依據(jù)職責(zé)劃分由相關(guān)科室進(jìn)行落實，督促問題及時反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。希望借此督查之機讓廣大醫(yī)務(wù)管理工作者，重視患者訴求，重視投訴中隱含的安全隱患，及時、有效的處理，避免醫(yī)患矛盾激化，保障醫(yī)療服務(wù)安全、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。