云南省精神病醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動
日期：2010年12月23日 來源：admin 瀏覽：13702次
為進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，云南省精神病醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動要求。2010年7月，護理部綜合考慮臨床科室實際情況后，將婦女兒童科被指定為我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”試點病房。通過近4個月的工作，讓婦女兒童科全體護理人員深深體會到，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，旨在“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，改變以前“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)”，“重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，提高患者及家屬的滿意度。特別是精神科封閉病房，病人住院時多數(shù)沒有家屬陪護，而且生活失理的病人較多，治療、護理的重擔全落在護理人員的肩上，但全科護理人員清楚地認識到，創(chuàng)優(yōu)工程是我們必須承擔的共同任務(wù)，我們要積極參與，樹立醫(yī)院的護理品牌，把基礎(chǔ)護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，使護理工作走上更加科學化、規(guī)范化、精細化的發(fā)展軌道。在院領(lǐng)導、護理部及護士長的帶領(lǐng)指導下，全科護士在壓力與動力的推動下，積極行動起來，形成人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
通過一段時間的努力，婦女兒童科護理工作取得了成效：
1.病房整潔安靜，秩序井然。護理人員著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。對待患者及家屬做到“有聲服務(wù)”――接待病人有問候聲、操作配合要感謝聲、不足之處有道歉聲，將人文關(guān)懷融入到護理服務(wù)的方方面面，讓患者感受到溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷。為病人洗臉洗腳、洗澡更衣、剪指（趾）甲、喂飯、修剪頭發(fā)……所有的一切都親歷親為、細致周到、體貼入微。每位護理人員都把優(yōu)質(zhì)護理活動的內(nèi)涵、精神、目標牢記在心，并付諸于臨床工作中，讓患者切實感受到護理服務(wù)的周到和細致。
2.完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。2010年7―11月護理文書資料書合格率95.97%、基礎(chǔ)護理質(zhì)量合格率96.50%、病房管理合格率97.50%、消毒隔離合格率96.80%、護理技術(shù)操作合格率99.33%、核心制度考核合格率95.00%、急救合格率100%。
3.根據(jù)女性病人身心特點開展特色工娛療活動，促進其社會功能的恢復。如：手工制作絲網(wǎng)花，折紙，美麗心靈課程，儀容儀表示范，瑜伽練習，早操（醒腦明目操、動感韻律操、回春醫(yī)療保健操、健腦操），茶藝欣賞，化妝技巧演示，跳舞（交誼舞、兔子舞、民族舞），唱歌，讀書，音樂賞析，游戲（傳話接力、快速正反反應(yīng)、游園、猜謎、擊鼓傳花、角色扮演等），社會能力康復訓練，生活自理能力訓練等，并定期召開各種比賽，提高住院患者參與的積極性，豐富其住院生活。
4.開展形式多樣的健康教育，滿足不同文化層次患者的需求。開展病房健康教育小課堂，根據(jù)不同患者的情況發(fā)放健康教育處方，通過不斷的努力，對住院患者健康教育覆蓋率達100%，知曉率達83.33%。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范工程活動中，婦女兒童科通過自身的努力，取得了一定的成績，病房的護理工作得到患者及家屬的高度認可，患者家屬對護士的專業(yè)護理感到更加滿意、放心，患者滿意度調(diào)查較以往同期提高6.13個百分點，達98.63%。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的逐步深入，我院護理部將在總結(jié)婦女兒童科開展此項工經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進細節(jié)服務(wù)，進一步鋪開，深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，為創(chuàng)建患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務(wù)而努力！
