云南省精神病醫(yī)院護(hù)理部召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房階段性工作評(píng)估暨推進(jìn)會(huì)

                                                     認(rèn)真記錄
     會(huì)議由護(hù)理部主任主持，首先由婦女兒童科護(hù)士長(zhǎng)將開展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)的工作向大會(huì)做了匯報(bào)。護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)到：自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，科室護(hù)理工作取得了顯著成效。主要表現(xiàn)在：1、護(hù)理人員服務(wù)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，護(hù)患關(guān)系改善。大家從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理和需求，及時(shí)為患者排憂解難，改善了護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任心。2、患者滿意度明顯提高?；颊呒覍賹?duì)護(hù)士的專業(yè)照護(hù)感到更加滿意、放心，病房的護(hù)理工作得到患者及家屬的高度認(rèn)可。滿意度較開展活動(dòng)前提高了6.13個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)98.63%， 3、加強(qiáng)了臨床護(hù)理服務(wù)，把基礎(chǔ)護(hù)理真正落到實(shí)處。4、優(yōu)化護(hù)理模式。實(shí)行護(hù)士小組全程負(fù)責(zé)若干病人的床位包干制，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作。5、深化了整體護(hù)理，護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高。護(hù)士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況的細(xì)微變化，護(hù)士也能發(fā)現(xiàn)并及時(shí)采取有效措施，保證患者安全。
      婦女兒童科楊主任也發(fā)了言，她談到：“在精神科封閉病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，的確是一件不容易的事情。病人病情重，生活失理者居多，治療護(hù)理依從差，如何落實(shí)各項(xiàng)操作、措施、生活護(hù)理怎么做，這些都是值得我們思考的問題。通過一段時(shí)間的試點(diǎn)，我們科護(hù)理上對(duì)重病人的護(hù)理措施落實(shí)更到位，無(wú)論是生活護(hù)理、心理護(hù)理病情觀察等方面都做了大量的工作，使病房整潔度、病人整潔度、病房秩序、工作人員精神面貌、對(duì)病人的病情觀察都有了很大的進(jìn)步，更能讓患者安心地接受治療。我認(rèn)為我們科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的確是精神科封閉病房的一個(gè)特色、一個(gè)亮點(diǎn)，在精神科重病房搞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更重要，更能保障醫(yī)療安全。同時(shí)楊主任也提出如何把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，保持較高的護(hù)理滿意度還是存在一定的困難，對(duì)病人個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。

                                                      主任講話
     婦女兒童科部分護(hù)理人員也各自談了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的體會(huì)。她們說(shuō)到：“將夯實(shí)和優(yōu)質(zhì)融入到工作中，真正扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)制度，在工作中體現(xiàn)護(hù)理工作的專業(yè)魅力?！薄霸趯?shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，我改變了許多，我會(huì)認(rèn)真地去思考病人在想什么？她們需要什么？我會(huì)努力地去做，增加了病人對(duì)我的信任，很有成就感 ；“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，要有一支精益求精的護(hù)理隊(duì)伍，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！薄皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的確是讓病人真正得到實(shí)惠?！?BR>     我院醫(yī)療老專家溫主任也給予了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作高度的評(píng)價(jià)。他認(rèn)為，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是在提高護(hù)理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度上下功夫，她已經(jīng)不單純是一個(gè)醫(yī)療過程中的護(hù)理活動(dòng)，而是上升到通過護(hù)理手段來(lái)?yè)崞讲∪诵撵`創(chuàng)傷的水平。護(hù)理是科學(xué)性極強(qiáng)的一門學(xué)科，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，更好地把核心制度落實(shí)在了具體的工作當(dāng)中，更能體現(xiàn)護(hù)理工作的科學(xué)性。婦女兒童科的護(hù)理人員達(dá)到了移情或共情的境界，所以能對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、任勞任怨。我們的護(hù)理服務(wù)感動(dòng)了患者、感動(dòng)了家屬、感動(dòng)了專家組成員。

                                                       積極發(fā)言
     護(hù)理部楊主任總結(jié)了我院婦女兒童科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)所取得的成績(jī)，她說(shuō)：“婦女兒童科自開展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理理念、醫(yī)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通等各方面都取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，特別是病人滿意度，從開展前的92.5%提高了6.13個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到98.63%。醫(yī)療方面也給了護(hù)理上高度的評(píng)價(jià)：認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的確增進(jìn)了醫(yī)患溝通、醫(yī)護(hù)聯(lián)系，病房管理得到加強(qiáng)，明顯改善了住院環(huán)境和病房秩序，護(hù)理工作較以前更細(xì)致，質(zhì)量有了明顯提高。同時(shí)也指出了不足：第一：服務(wù)方式單一、對(duì)病人護(hù)理的整體觀不強(qiáng)，個(gè)性化護(hù)理服務(wù)需加強(qiáng)。第二：對(duì)病人入院時(shí)、住院中的健康宣教存在不到位的地方。第三：護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。第四：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的氛圍在逐漸減弱。要求：婦女兒童科繼續(xù)摸索精神科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，加大科室的宣傳力度，持續(xù)營(yíng)造開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的氛圍，加強(qiáng)與病人的溝通和交流，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)聯(lián)系，在病人健康教育方面多下功夫；其它科室要思考如果我們科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有哪些優(yōu)勢(shì)，有哪些不足，該如何做？護(hù)理部將在下月，召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行討論，確定第二批試點(diǎn)病房。
    蔣副院長(zhǎng)在會(huì)上提了幾點(diǎn)要求：第一：各科室護(hù)士長(zhǎng)都聽取了婦女兒童科的經(jīng)驗(yàn)交流，可以提前行動(dòng)，進(jìn)行籌劃。第二：結(jié)合本專業(yè)、本科室特點(diǎn)，繼續(xù)深入探討精神科病房的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。第三：在現(xiàn)有的人力、物力的基礎(chǔ)上盡可能開展工作。