關(guān)于我院開展創(chuàng)建全國文明城市專項整治工作的實施方案

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在昆明市各級醫(yī)院開展創(chuàng)建全國文明城市專項整治工作的通知》（昆衛(wèi)辦[2010]61號）文件精神，結(jié)合醫(yī)院工作實際，經(jīng)2010年8月20日院務(wù)會研究，特制定我院開展創(chuàng)建全國文明城市專項整治工作實施方案。

一、專項整治工作內(nèi)容

（一）、醫(yī)院整體環(huán)境整潔（與創(chuàng)衛(wèi)要求一致），導(dǎo)醫(yī)標識清晰，收費項目公開。

1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔、溫馨，增設(shè)便民措施，實施“分診、導(dǎo)診服務(wù)”，誠信守法。

責任科室：門診部    責任人：張麗梅  丁康林

2、導(dǎo)醫(yī)標識規(guī)范清晰，醒目易懂。

責任科室：總務(wù)科    責任人：張寶洪

3、醫(yī)療服務(wù)標準和程序公開，建立收費及藥品價格公示制度。

責任科室：財務(wù)科、藥劑科   責任人：蔡衛(wèi)政  何粵紅

4、治理多收費、亂收費的制度及記錄情況。

責任科室：物價審計室       責任人：蔡海燕

5、院內(nèi)無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花木、吵架、斗毆等不文明行為。

責任科室：總務(wù)科、保衛(wèi)科、院工會及各科室  

責任人：張寶洪  李學忠  柳貴明及各科室負責人

（二）、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，規(guī)定要佩戴口罩的科室必須要佩戴口罩、佩戴工作胸牌，衣著整齊。

1、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工作胸牌，衣帽整潔。

責任科室：醫(yī)教科、護理部、黨辦、人力資源部及各科室

責任人：余發(fā)春  楊明麗    莫亞莉及各科室負責人

2、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，有規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)、管理制度及有關(guān)措施臺帳。

責任科室：醫(yī)教科   責任人：余發(fā)春

3、按醫(yī)院控制感染要求，需佩戴口罩、防護服的工作區(qū)域必須穿戴整齊。

責任科室：感染控制辦公室   責任人：于云彩

（三）、醫(yī)務(wù)人員文明用語，對患者熱情、耐心、細致，按時到崗。

1、醫(yī)務(wù)人員遵守職業(yè)道德，使用文明用語，無服務(wù)禁語。

責任科室：醫(yī)教科、護理部、黨辦及各科室

責任人：余發(fā)春  楊明麗  柳貴明及各科室負責人

2、有醫(yī)德醫(yī)風教育、對收受回扣、紅包等違法違紀行為查處制度及記錄。

責任科室：黨辦、紀檢辦   責任人：柳貴明  蔡海燕

3、各崗位人員準時到崗到位，值班人員通訊暢通，可按規(guī)定時間及時到位。

責任科室：各科室    責任人：柳貴明（針對院總值班）及各科室人員。

（四）、掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口設(shè)置合理，方便患者就醫(yī)。

1、窗口設(shè)置便民，排隊等候時間合理，不超過15分鐘，要求有方便患者就診的相應(yīng)措施。

責任科室：財務(wù)科、藥劑科

責任人：蔡衛(wèi)政  何粵紅

2、大廳設(shè)有等候區(qū)及座椅，方便患者及家屬休息。

責任科室：總務(wù)科  門診部    責任人：張寶洪  張麗梅

（五）、有禁煙標志的地方，必須禁煙。

1、院內(nèi)公共區(qū)域禁煙、標志設(shè)置情況。

責任科室：創(chuàng)衛(wèi)辦、總務(wù)科    責任人：張  帆  張寶洪

2、設(shè)置禁煙標識區(qū)域有禁煙勸導(dǎo)員，無吸煙現(xiàn)象。

責任科室：各科室   責任人：各科室負責人

3、煙頭清理，煙具禁用情況。

責任科室：各科室   責任人：各科室負責人

（六）、有高效的投訴處理機制。

1、有高效的投訴處理制度及反饋告知制度。

責任科室：黨辦、紀檢辦、財務(wù)科、醫(yī)教科

責任人：柳貴明  蔡海燕  蔡衛(wèi)政  余發(fā)春

2、有向社會公開的投訴處理電話和意見舉報箱。

責任科室：黨辦、紀檢辦   責任人：柳貴明  蔡海燕

3、對服務(wù)投訴處理及時，有接待、解決以及對相關(guān)責任人的教育處理、反饋情況記錄。

責任科室：黨辦、紀檢辦、財務(wù)科、醫(yī)教科

責任人：柳貴明  蔡海燕  蔡衛(wèi)政  余發(fā)春

（七）、突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急情況。

制定有醫(yī)療突發(fā)應(yīng)急預(yù)案（重大車禍、食物中毒、自然災(zāi)害、特大感染性病癥等預(yù)案）及按要求配備相關(guān)人員物資。

責任科室：醫(yī)教科、干預(yù)中心、控感辦、總務(wù)科（含駕駛班）、院辦

責任人：余發(fā)春  阮  冶  于云彩  張寶洪  丁世華  柳貴明

二、醫(yī)院整體環(huán)境整潔要求

1、醫(yī)院大環(huán)境（溝道、道路、綠化帶等公共區(qū)域）應(yīng)保潔到位，無衛(wèi)生死角。公共活動場地應(yīng)保持清潔，無堆積淤泥雜物、無積水、無積沙（土），無成堆落地垃圾。

責任科室：總務(wù)科    責任人：張寶洪

2、值班室干凈、整齊無亂堆放、無蜘蛛網(wǎng)、臥具整潔。

責任科室：院辦及各科室    責任人：柳貴明（針對總值班室）及各科室護士長

3、會議室有禁煙標志，無煙灰缸，整潔，垃圾存放地點做到密閉收集，定期清洗、消毒。

責任科室：院辦及各科室  

責任人：柳貴明（針對醫(yī)院各會議室）及各科室護士長（針對各科室示教室等）

4、廁所及衛(wèi)生間內(nèi)墻面、天花板、門窗、隔板及設(shè)施無積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)、無亂涂畫，外墻保潔，無臭、無積水，無亂堆放雜物，便槽（盆）無積糞，小便槽無水銹、尿垢、垃圾，溝眼管道暢通，基本無“四害”。

責任科室：各科室    責任人：各科室護士長5、食堂從業(yè)人員有合格的健康證、培訓(xùn)證，有衛(wèi)生許可證，有專用整潔的工作衣帽，個人衛(wèi)生習慣良好，作業(yè)時不戴飾物，有防鼠設(shè)施，無衛(wèi)生死角。

責任科室：總務(wù)科（職工食堂、休養(yǎng)員食堂）

責任人：張寶洪  向瓊芬   何貴全

6、車庫車棚無亂堆亂放，干凈整潔。

責任科室：總務(wù)科（駕駛班、職工機動車、非機動車停車場（棚））、保衛(wèi)科

責任人：張寶洪  丁世華  李學忠

7、辦公室內(nèi)門窗、頂棚、四壁、燈具無積灰，地面清潔，房間內(nèi)無垃圾雜物，設(shè)備、用具、用品擺放整齊、清潔。

責任科室：行政及臨床各科室（指醫(yī)生辦公室）

責任人：各科室及各行政辦公室負責人

8、宿舍區(qū)樓道樓角無亂堆亂放，無車輛亂停亂放，無非法小廣告，樓道及電梯應(yīng)無垃圾、污物、樓道扶手無污跡。

責任科室：總務(wù)科、保衛(wèi)科   責任人：張寶洪  李學忠

9、侯診廳（門診）大廳每20—40平方米內(nèi)至少設(shè)一個果皮箱，且清潔、無滿溢、無污垢。要禁止吸煙（或設(shè)吸煙室），要有明顯的禁煙標識、管理（勸阻）制度和禁止吸煙的管理人員。

責任科室：總務(wù)科、門診部   責任人：張寶洪  張麗梅

10、有污水處理設(shè)施，無害化處理符合國家衛(wèi)生標準。產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾與生活垃圾分開存放，集中處理，有專人負責。醫(yī)療廢物收集、運送、暫存符合相關(guān)要求。

責任科室：總務(wù)科、控感辦   責任人：張寶洪  于云彩

11、有健康教育衛(wèi)生知識宣傳欄，每兩月更換一次（有檔案記錄），電子屏或電視播放器有創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)宣傳內(nèi)容。

責任科室：醫(yī)教科、創(chuàng)衛(wèi)辦、門診部   

責任人：余發(fā)春  張  帆  張麗梅

12、醫(yī)務(wù)人員須著裝整潔衛(wèi)生，個人衛(wèi)生習慣良好，工作時不得戴手飾和其他裝飾物，不得在醫(yī)院內(nèi)公共區(qū)域吸煙。

責任科室：醫(yī)教科、護理部、門診部

責任人：余發(fā)春  楊明麗  張麗梅

三、工作要求

各科室務(wù)必按照上述相應(yīng)工作要求，在對本科室人員進行廣泛學習宣傳的同時，利用一周的時間（8月23—29）進行自查整改，醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組將在本月底組織一次全院性大檢查，對檢查出工作不力的科室或責任人，現(xiàn)場將進行相應(yīng)處罰，最終扣分情況計入年終考核評比總分。

中共云南省精神病醫(yī)院委員會

                                  2010年8月20日