患者“零往返”出院“床旁辦”

云南省精神病醫(yī)院以提升患者服務(wù)為核心，依據(jù)醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系，以財(cái)務(wù)部牽頭，信息科提供技術(shù)支持，通過跨部門合作，全面分析出院流程，確定優(yōu)化點(diǎn)。制定并啟動(dòng)了醫(yī)院智慧服務(wù)提升改造方案，項(xiàng)目于9月全面啟動(dòng)。通過智慧服務(wù)提升項(xiàng)目，有效縮短排隊(duì)時(shí)間，簡化流程，減少患者往返，特別是出院辦理實(shí)現(xiàn)“床旁辦”、“零等待”、“零往返”，極大地方便了患者。

圖1：醫(yī)護(hù)人員使用床旁結(jié)算系統(tǒng)及設(shè)備為患者辦理出院

11月1日床旁結(jié)算系統(tǒng)正式上線。醫(yī)院臨床心理科一區(qū)和臨床心理科二區(qū)兩個(gè)開放病區(qū)作為首次試點(diǎn)病區(qū)，率先開展床旁結(jié)算業(yè)務(wù)。12月5日再新增三個(gè)試點(diǎn)病區(qū)（老年一科一區(qū)、老年一科二區(qū)、酒與藥物依賴治療科），其中有2個(gè)封閉病區(qū)，同時(shí)并上線了膳食床旁結(jié)算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)床旁結(jié)算對開放和封閉病房的全面覆蓋。

圖2.1：床旁結(jié)算膳食管理系統(tǒng)

圖2.2：床旁結(jié)算膳食管理系統(tǒng)

“床旁辦”服務(wù)成效顯著，患者出院實(shí)現(xiàn)“零往返”。床旁結(jié)算系統(tǒng)上線后，出院環(huán)節(jié)極大減少，用數(shù)據(jù)“往返跑”代替患者“往返跑”，極大地方便了患者，有效解決了患者摸不清流程、排隊(duì)時(shí)間久、流程繁瑣、往返跑等影響患者就醫(yī)感知問題。

圖3.1：醫(yī)護(hù)人員使用床旁結(jié)算系統(tǒng)成功上傳患者醫(yī)保費(fèi)用

圖3.2：醫(yī)護(hù)人員使用床旁結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行銀聯(lián)及醫(yī)保一鍵結(jié)算

圖3.3：醫(yī)護(hù)人員使用床旁結(jié)算系統(tǒng)費(fèi)用結(jié)算完畢并推送電子發(fā)票

圖3.4：七彩心醫(yī)（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）報(bào)告查詢、電子發(fā)票預(yù)覽及保存

床旁結(jié)算系統(tǒng)及設(shè)備可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保刷臉、醫(yī)保電子憑證、微信、支付寶、數(shù)字人民幣、銀聯(lián)等多種支付結(jié)算方式，并基于醫(yī)院在用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——七彩心醫(yī)實(shí)現(xiàn)電子票據(jù)推送到患者手機(jī)號碼、費(fèi)用清單查詢等。實(shí)現(xiàn)線上、線下、多渠道支付交易進(jìn)行對賬管理和HIS業(yè)務(wù)全程一體化。

醫(yī)院始終從患者角度出發(fā)，以點(diǎn)促面推進(jìn)服務(wù)升級，進(jìn)一步提升服務(wù)人性化。將方便患者和提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)作為工作的核心和出發(fā)點(diǎn)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，醫(yī)院不斷努力推進(jìn)信息化和智能化的建設(shè)，通過引入先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，使醫(yī)療服務(wù)更加高效和便捷。醫(yī)院致力于打造一個(gè)系統(tǒng)化、智能化的醫(yī)療環(huán)境，使得患者在就醫(yī)過程中能夠感受到科技帶來的便利和舒適。通過這些措施，醫(yī)院希望能夠進(jìn)一步提升患者的整體滿意度，讓患者在每一次就醫(yī)過程中都能感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖。

圖4：床旁結(jié)算系統(tǒng)上線前后辦理出院流程

下一步，醫(yī)院將以出院“床旁辦”為突破口，從流程優(yōu)化、信息加持、智能升級、服務(wù)創(chuàng)新等方面入手，打造一體化的線上自助結(jié)算平臺，將服務(wù)從“窗口前”轉(zhuǎn)移到患者“手跟前”，電子票據(jù)、費(fèi)用清單、醫(yī)保結(jié)算清單隨時(shí)查等實(shí)現(xiàn)全流程電子化，最終實(shí)現(xiàn)“入院辦理、出院結(jié)算、出院帶藥、陪護(hù)繳費(fèi)”的一站式智能化、電子化入出院便捷服務(wù)。